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Thésaurus de l'activité gouvernementale.

Fiche du terme - Gestion de la relation client

Terme

Gestion de la relation client

Définition

Concept préconisant la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et maximiser la connaissance d'un client donné.

Terme générique

Équivalent anglais

  • Crm, customer relationship management