Terme
Qualité de service
Définition
Aptitude d'un service à répondre adéquatement à des exigences,
exprimées ou implicites, qui visent à satisfaire ses usagers.
Note(s) :
Ces exigences peuvent être liées à plusieurs aspects d'un service :
son accessibilité, sa continuabilité, sa disponibilité, sa fiabilité, sa
maintenabilité, etc.
Le terme « qualité de service » ne peut être utilisé pour exprimer un
degré d'excellence ni pour indiquer une quantité, lors d'une évaluation.
En contexte, selon que l'on relie le concept de « qualité » à un service
spécifique ou à un ensemble défini de services, on peut parler de
« qualité d'un service » ou de « qualité des services ».
Terme employé pour
Terme générique
Terme spécifique
Terme associé
Équivalent anglais