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Thésaurus de l'activité gouvernementale.
  • Utilisation du Thésaurus

    Nous procédons à une analyse sur l'utilisation du Thésaurus de l'activité gouvernementale. Pour mener à bien cette analyse, nous désirons consulter notre clientèle. Lors de chacune de vos visites dans les prochains mois, il sera donc important que vous répondiez aux questions du court sondage afin de démontrer l'importance et l'utilité de cet outil.


  • Fiche du terme - Qualité de service

    Terme

    Qualité de service

    Définition

    Aptitude d'un service à répondre adéquatement à des exigences, exprimées ou implicites, qui visent à satisfaire ses usagers. Note(s) : Ces exigences peuvent être liées à plusieurs aspects d'un service : son accessibilité, sa continuabilité, sa disponibilité, sa fiabilité, sa maintenabilité, etc. Le terme « qualité de service » ne peut être utilisé pour exprimer un degré d'excellence ni pour indiquer une quantité, lors d'une évaluation. En contexte, selon que l'on relie le concept de « qualité » à un service spécifique ou à un ensemble défini de services, on peut parler de « qualité d'un service » ou de « qualité des services ».

    Terme employé pour

    • qualité des services

    Terme générique

    Terme spécifique

    Terme associé

    Équivalent anglais

    • Quality of service