Utilisation du Th�saurus

Nous proc�dons � une analyse sur l'utilisation du Th�saurus de l'activit� gouvernementale. Pour mener � bien cette analyse, nous d�sirons consulter notre client�le. Lors de chacune de vos visites dans les prochains mois, il sera donc important que vous r�pondiez aux questions du court sondage afin de d�montrer l'importance et l'utilit� de cet outil.

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Fiche du terme - Qualit� de service

Carte s�mantique

Terme

Qualit� de service

D�finition

Aptitude d'un service � r�pondre ad�quatement � des exigences, exprim�es ou implicites, qui visent � satisfaire ses usagers. Note(s) : Ces exigences peuvent �tre li�es � plusieurs aspects d'un service : son accessibilit�, sa continuabilit�, sa disponibilit�, sa fiabilit�, sa maintenabilit�, etc. Le terme � qualit� de service � ne peut �tre utilis� pour exprimer un degr� d'excellence ni pour indiquer une quantit�, lors d'une �valuation. En contexte, selon que l'on relie le concept de � qualit� � � un service sp�cifique ou � un ensemble d�fini de services, on peut parler de � qualit� d'un service � ou de � qualit� des services �.

Terme employ� pour

qualit� des services

Terme g�n�rique

Domaine
- Gouvernance, politique et administration publique
  - Administration publique

Terme sp�cifique

Suggestions

Terme associ�

Qualit� des soins

�quivalent anglais

Quality of service