Fiche du terme - Qualité de service

Terme

Qualité de service

Définition

Aptitude d'un service à répondre adéquatement à des exigences, exprimées ou implicites, qui visent à satisfaire ses usagers. Note(s) : Ces exigences peuvent être liées à plusieurs aspects d'un service : son accessibilité, sa continuabilité, sa disponibilité, sa fiabilité, sa maintenabilité, etc. Le terme « qualité de service » ne peut être utilisé pour exprimer un degré d'excellence ni pour indiquer une quantité, lors d'une évaluation. En contexte, selon que l'on relie le concept de « qualité » à un service spécifique ou à un ensemble défini de services, on peut parler de « qualité d'un service » ou de « qualité des services ».

Terme employé pour

• qualité des services

Terme générique

• Domaine
  • Gouvernance, politique et administration publique
    • Administration publique

Terme spécifique

• Suggestions

Terme associé

• Qualité des soins

Équivalent anglais

• QUALITY OF SERVICE