Fiche du terme - Assistance technique

Terme

Assistance technique

Définition

Aide apportée aux personnes qui rencontrent des difficultés techniques, lorsqu'elles utilisent des produits informatiques. (Source : GDT, 2014)

Terme employé pour

• aide technique
• assistance aux usagers
• assistance aux utilisateurs
• assistance informatique
• dépannage
• dépannage sur les logiciels
• service d'aide
• soutien à la clientèle
• support à l'usager
• support informatique
• support professionnel et technique

Terme générique

• Processus
  • Processus communs
    • Gestion des ressources informationnelles
      • Technologies de l'information (processus communs)
        • Utilisation des ressources informatiques

Équivalent anglais

• Technical support