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Thésaurus de l'activité gouvernementale.
  • Utilisation du Thésaurus

    Nous procédons à une analyse sur l'utilisation du Thésaurus de l'activité gouvernementale. Pour mener à bien cette analyse, nous désirons consulter notre clientèle. Lors de chacune de vos visites dans les prochains mois, il sera donc important que vous répondiez aux questions du court sondage afin de démontrer l'importance et l'utilité de cet outil.


  • Fiche du terme - Assistance en ligne

    Terme

    Assistance en ligne

    Définition

    Service en ligne d'assistance à la clientèle, offert par une entreprise, qui permet d'obtenir des informations et un soutien technique rapide et personnalisé, en plus de pouvoir gérer soi-même directement son compte client, et ceci dans le but d'augmenter la satisfaction des clients et de les fidéliser. Note(s) : L'autogestion par le client de son compte permet, par exemple, à des abonnés d'une entreprise de télécoms de consulter en ligne leur facture, de changer leur abonnement ou de modifier leurs options. (Source : GDT, 2007)

    Terme employé pour

    • cyberassistance

    Terme générique

    Équivalent anglais

    • Online care