Fiche du terme - Assistance en ligne

Terme

Assistance en ligne

Définition

Service en ligne d'assistance à la clientèle, offert par une entreprise, qui permet d'obtenir des informations et un soutien technique rapide et personnalisé, en plus de pouvoir gérer soi-même directement son compte client, et ceci dans le but d'augmenter la satisfaction des clients et de les fidéliser. Note(s) : L'autogestion par le client de son compte permet, par exemple, à des abonnés d'une entreprise de télécoms de consulter en ligne leur facture, de changer leur abonnement ou de modifier leurs options. (Source : GDT, 2007)

Terme employé pour

• cyberassistance

Terme générique

• Domaine
  • Information, culture, communications
    • Information et communications
      • Renseignement

Équivalent anglais

• Online care