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Thésaurus de l'activité gouvernementale.
  • Utilisation du Thésaurus

    Nous procédons à une analyse sur l'utilisation du Thésaurus de l'activité gouvernementale. Pour mener à bien cette analyse, nous désirons consulter notre clientèle. Lors de chacune de vos visites dans les prochains mois, il sera donc important que vous répondiez aux questions du court sondage afin de démontrer l'importance et l'utilité de cet outil.


  • Fiche du terme - Centre d'appels

    Terme

    Centre d'appels

    Définition

    Lieu où sont regroupés des agents qui utilisent des moyens de télécommunication et d'informatique pour recevoir ou émettre des appels. Lieu où sont regroupés des individus qui, par téléphone, répondent aux demandes de renseignements, aux commandes, traitent des plaintes, font de la vente ou effectuent des sondages.

    Terme employé pour

    • centre de relation clientèle
    • CRC

    Termes génériques

    Équivalent anglais

    • Call center