Fiche du terme - Centre d'appels

Terme

Centre d'appels

Définition

Lieu où sont regroupés des agents qui utilisent des moyens de télécommunication et d'informatique pour recevoir ou émettre des appels. Lieu où sont regroupés des individus qui, par téléphone, répondent aux demandes de renseignements, aux commandes, traitent des plaintes, font de la vente ou effectuent des sondages.

Terme employé pour

• centre de relation clientèle
• CRC

Termes génériques

• Domaine
  • Information, culture, communications
    • Information et communications
      • Télécommunications
• Domaine
  • Gouvernance, politique et administration publique
    • Administration publique

Équivalent anglais

• Call center