Fiche du terme - Aiguillage

Terme

Aiguillage

Définition

Fonction qui consiste à orienter une personne vers un point d'accès où elle pourra obtenir le service qu'elle désire. Note(s) : L'aiguillage est requis dans les cas où la prestation d'un service ne peut être complétée au point d'accès initialement choisi par l'usager d'un service. La personne peut être orientée par exemple vers un comptoir de service ou vers un site Web dont on lui donne l'adresse. (Source : GDT, 2005)

Terme générique

• Domaine
  • Gouvernance, politique et administration publique
    • Administration publique

Équivalent anglais

• Referral