Fiche du terme - Gestion de la relation client

Terme

Gestion de la relation client

Définition

Concept préconisant la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et maximiser la connaissance d'un client donné.

Terme générique

• Processus
  • Processus communs
    • Gestion des ressources informationnelles
      • Technologies de l'information (processus communs)
        • Gestion de l'information

Équivalent anglais

• CRM, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT