Fiche du terme - Gestion des plaintes

Terme

Gestion des plaintes

Définition

Ensemble des activités de planification, de direction et de contrôle visant le traitement des plaintes reçues par une administration.

Terme générique

• Processus
  • Processus communs
    • Gestion des ressources informationnelles
      • Communications
        • Utilisation des ressources communicationnelles

Termes associés

• Bureau des plaintes
• PLAINTE
• Renseignement

Équivalent anglais

• COMPLAINT MANAGEMENT