Portail Québec - Services Québec
 
Thésaurus de l'activité gouvernementale.

Fiche du terme - Gestion des plaintes

Terme

Gestion des plaintes

Définition

Ensemble des activités de planification, de direction et de contrôle visant le traitement des plaintes reçues par une administration.

Terme générique

Termes associés

Équivalent anglais

  • COMPLAINT MANAGEMENT