Terme
Grappe de services
Définition
Regroupement de services ayant un lien naturel, accessibles en ligne
à partir d'un portail, qui est mis en place afin de simplifier les démarches
des citoyens et de rendre plus directe la prestation des services.
Note(s): Dans le contexte gouvernemental, la mise en place d'une grappe de
services s'appuie sur un guichet unique. Celle-ci permet d'éviter à l'usager de
subir les désagréments dus aux cloisonnements au sein et entre les administrations.
La circulation des informations entre administrations doit être organisée afin de
réduire les formalités pour les usagers lorsqu'un événement de la vie nécessite
d'informer différentes administrations. Pour faciliter la recherche aux citoyens, on
structure l'information intraministérielle en grappes, de façon à ce que les internautes
trouvent tous les renseignements relatifs à un même sujet au même endroit.
Un gouvernement en ligne peut ainsi développer des grappes de services pour les
différentes étapes qui rythment la vie des citoyens (naissance, mariage, décès,
changement d'adresse, changement lié à l'emploi, etc.) ou des entreprises
(démarrage, fusion, acquisition, faillite, changement d'adresse, etc.).
Termes génériques
Termes associés
Équivalent anglais
