Fiche du terme - Grappe de services

Terme

Grappe de services

Définition

Regroupement de services ayant un lien naturel, accessibles en ligne à partir d'un portail, qui est mis en place afin de simplifier les démarches des citoyens et de rendre plus directe la prestation des services. Note(s): Dans le contexte gouvernemental, la mise en place d'une grappe de services s'appuie sur un guichet unique. Celle-ci permet d'éviter à l'usager de subir les désagréments dus aux cloisonnements au sein et entre les administrations. La circulation des informations entre administrations doit être organisée afin de réduire les formalités pour les usagers lorsqu'un événement de la vie nécessite d'informer différentes administrations. Pour faciliter la recherche aux citoyens, on structure l'information intraministérielle en grappes, de façon à ce que les internautes trouvent tous les renseignements relatifs à un même sujet au même endroit. Un gouvernement en ligne peut ainsi développer des grappes de services pour les différentes étapes qui rythment la vie des citoyens (naissance, mariage, décès, changement d'adresse, changement lié à l'emploi, etc.) ou des entreprises (démarrage, fusion, acquisition, faillite, changement d'adresse, etc.).

Termes génériques

• Domaine
  • Information, culture, communications
    • Information et communications
      • Informatique
        • Internet
• Domaine
  • Gouvernance, politique et administration publique
    • Administration publique
      • Administration en ligne

Termes associés

• Grappe d'information
• Prestation électronique de services

Équivalent anglais

• Service cluster