Fiche du terme - Guichet unique

Terme

Guichet unique

Définition

Point d'accès à des produits et services de plusieurs ordres de gouvernement, regroupés en fonction d'un même type d'usagers ou d'un même secteur d'activité. Note(s) : Le guichet unique peut se limiter à regrouper des renseignements concernant des produits et services, mais il peut aussi permettre d'obtenir les services eux-mêmes. Bien qu'ils soient souvent employés indifféremment, les termes guichet unique et guichet multiservice désignent des notions différentes par leur étendue et doivent être distingués. Le guichet unique est généralement consacré à un type d'usager ou d'activité particuliers. C'est pourquoi il est souvent suivi d'un déterminant : guichet unique des transporteurs, guichet unique d'assistance au consommateur, guichet unique de l'emploi. Le guichet multiservice offre, quant à lui, l'accès à des produits et services variés qui ne sont pas nécessairement regroupés en fonction d'un type d'usager précis.

Terme générique

• Domaine
  • Gouvernance, politique et administration publique
    • Administration publique

Terme spécifique

• Guichet emploi

Termes associés

• Guichet multiservice
• Information gouvernementale

Équivalent anglais

• ONE-STOP SHOPPING