Accessibilité
Ensemble des facteurs qui permettent à un usager d'accéder à un service public. Note(s) : En ce sens, l'accessibilité porte sur différents aspects; tout d'abord sur la connaissance des modes de prestation de services, puis sur d'autres aspects comme la facilité d'accès géographique et physique, l'horaire adapté aux besoins des usagers ou la disponibilité du personnel. Le terme « facilité d'accès » est surtout employé pour parler de l'accès géographique et physique à un service. (Source : GDT, 2004)