Fiche du terme - Analyse et priorisation des besoins des clients

Terme

Analyse et priorisation des besoins des clients

Définition

Étude de la demande d'une clientèle donnée, par techniques de sondages, groupes-discussion ou autres, dans le but de mettre l'accent sur sa satisfaction en répondant adéquatement à ses besoins.

Terme générique

• Processus
  • Processus communs
    • Gestion des ressources informationnelles
      • Technologies de l'information (processus communs)
        • Évaluation des besoins informatiques

Équivalent anglais

• Analysis and prioritization of customer needs