Fiche du terme - Processus de prestation

Terme

Processus de prestation

Définition

Le troisième de quatre groupes de processus généralement considérés comme nécessaires dans tout service et qui concerne l'action d'assurer des services aux citoyens et entreprises en vertu des obligations qui incombent aux ministres et aux organismes, et des engagements qu'ils ont pris.

Terme générique

• Méthodologie de développement logiciel
  • Stéréotypes Ottawa
    • Service (gouvernemental)
      • Patron de service

Termes spécifiques

• Affecter les ressources à l'extrant du service
• Déployer ressources voulues pour l'extrant
• Déterminer l'admissibilité de la demande
• Enregistrer l'extrant du service
• Enregistrer la demande
• Établir le calendrier et aviser les intéressés
• Fermer le dossier de la prestation
• Livrer l'extrant du service
• Maintenir l'extrant du service
• Ouvrir le dossier de la prestation
• Percevoir et comptabiliser les faits liés à l'extrant
• Produire l'extrant du service
• Traiter les exceptions du service

Équivalent anglais

• Delivery process