Fiche du terme - Traiter les plaintes liées au service

Terme

Traiter les plaintes liées au service

Définition

La réception et l'analyse des commentaires de la clientèle sur des questions et des préoccupations liées à la prestation du service, et la préparation d'une réponse à ces commentaires.

Terme générique

• Méthodologie de développement logiciel
  • Stéréotypes Ottawa
    • Service (gouvernemental)
      • Patron de service
        • Processus d'approvisionnement

Équivalent anglais

• Process service complaints